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承秦高速推行星级考核不断提升服务水平
作 者:金波
来 源:承秦公司
添加时间:2017-12-02

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      本报讯(记者袁雪梅) 日前,随着高速承秦管理处宽城收费站被河北省高速公路管理局授予四星级收费站荣誉称号,河北交通投资集团承秦高速公路承德段有限公司在推行星级考核亮点频现,通过不断创新服务模式,提升服务水平,为树立高速公路窗口形象做出榜样。
       河北交通投资集团承秦高速公路承德段有限公司按照集团公司要求,开展了收费员星级考核工作,通过一年来的实际工作,不仅对业务能力精、服务态度好的收费员通过星级收费员评比给予了充分肯定,也调动了其他收费员工作、学习的积极性,达到了激励先进,鞭策后进,全面提升收费队伍素质的目的。截至目前已经评选出四星级收费员18 名、三星级收费员40名,二星级收费员63 名,一星级收费员20 名,五星级收费员评比工作预计在明年初完成。同时按照星级收费站考核标准在人与人、班与班、站与站之间开展了以“企业文化理念宣贯、收费业务理论知识、收费技能实操模拟演练、文明礼仪服务标准、收费人员操行”等为主要内容的岗位练兵比武活动,以点带面,使“比学赶帮超”精神在全公司范围内得以充分发挥,形成了人人争当服务明星、班班争做先进班组、站站争做星级站点的浓厚氛围,切实提高了收费队伍整体业务素质、提升收费服务的整体水平。
       被授予四星级收费站的宽城收费站于2011 年11 月25 日开始运营收费,目前承担着宽城站、板城站、东川站和承秦界临时主线站,本次参加星级评定的宽城站坐落于宽城满族自治县龙须门镇,共有收费车道6 条,设4 个收费班组。作为承秦高速上创建较早的站,宽城收费站充分发挥基层站职能,紧紧跟随主线站的步伐,以四星级收费站为起点,不断总结以往服务工作中的经验,查摆问题补短板,提升服务水平。



                                                                         刊发媒体:承德晚报

                                                                         刊发时间:11月29日

                                                                         刊发版面:第三版

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