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激活管理机制 打造优秀班组
作 者:许宁
来 源:京石公司
添加时间:2017-12-05

                                        ——浅谈收费班组建设

        高速公路收费班组是营运管理的核心的服务终端,也是窗口行业发展的关键和提升行业竞争力的有效载体。班组管理水平和综合素质,体现了整个收费站乃至公司的整体形象和发展前景,特别是在当前新京石公司当前现状,不仅面临着跨越发展的全新挑战,同时也承载着经营形式多元化和市场竞争残酷的巨大压力,所有我们要充分认识班组建设的重要性,始终坚持以人为本,用发展的观念分析、解决问题,加强班组培训、引导成员学习、发挥员工潜能、促进创新思维能力,充分把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务,深入探讨企业的班组建设和管理,建设高水平服务型班组模式,都对京石高速企业的生存与长足发展有着深远的意义。

       我有幸参加了由河北交投集团组织的《企业文化落地活动暨班组长培训班》活动,主办方聘请了北京八九点管理咨询公司彭颖红教授,老师首先从:班组建设的基本认知;班组长角色认知和心智修炼;班组建设的基础管理;班组建设的日常管理等四个方面进行了详细的讲解,特别是对班组长必备激活组织的八大机制,用理论与案例,深入的阐述了“一般企业看决策层;优秀企业看中层;卓越企业看基层”的理念,倡导了赢在基层的班组文化建设的重要意义,本人结合几年来在多个收费一线工作经历与心得,对夯实班组建设的核心(全员、全方位、全过程)的认知,以目前工作的河北主线站为例,就“八大机制”在收费班组的应用,浅谈以下几点:

         一是塑造和谐“活力机制”的环境,激发人文潜能,激活积极主动的工作责任态度,保持全员良好的精神状态和务实的工作作风。

        河北主线收费站作为北京连接燕赵的南大门,地理位置得天独厚,多年来产生了巨大的经济效益和社会效益,但是我们也要清醒的认识到,随着我国经济的迅猛发展,人们生活水平相应的提高,交通物流不断增加,私家车保有量迅速增长,以及恶劣气象条件等不稳定因素(车流量加大且非常集中)的影响,以及出行者对路面舒适度的不断增强,都从不同的层面严峻的考验着这支队伍的综合能力与素质,同时也在很大程度的影响京石高速公路的整体社会形象。所以要求我们时刻关注着员工思想状态的变化,将不安定因素排除在萌芽状态,大力塑造“家文化”建设,开展业余兴趣小组的跨专业、跨班组的沟通和交流并行的模式,如诗歌散文写作小组、摄影联盟、每日一读、一对一谈心等丰富的文化活动,激励士气,鼓舞人心,缓解员工压力,激励员工激情,使员工能更长时间保持良好的状态和情绪,打造和谐团队。

        二是树立责任意识,激发全员参与“轮值管理”才能,促进团队健康成长。

        轮值机制是创造性体验和责任塑造最便捷、最高效的途径,同时体现了管理中的平等、透明与民主。轮值机制的导入既能让轮值者在体验中获得经验和技能的提升,又实现了管理中的角色体验与换位思考,便于班组成员之间的相互理解、和谐氛围的营造。“轮值管理”即在一定周期内赋予员工特定的责任和权利,使其在相关岗位上承担责任、行使权利、履行义务。员工参与轮值管理,是全员管理思想的延伸和具体体现,也是现代企业管理中正在探索和实践的新型管理模式。

        “河北主线站”现共有出入口车道四十七条,我们班组共人员18人,其中值班站长一名,班长两名,收费员十五名。采用值班站长、班长(今后会扩大到全体)每月轮流制定全员参与的技术培训计划表,月初由“轮值执行人”结合每月实际情况制定本月的工作、培训计划,并在月底总结本月工作,就其工作经验、工作方法进行说明,全体班员共同参与学习,讨论指出不足或提出更好的建议方法,实现了人人都是参与者、人人都是改善者、人人都是创新者、人人都是推进者的轮值机制,从而使全体人员业务素质得到共同提高。

        三是全员拥有,佐雍得尝,“共同分享”管理机制。

        每个人都有自己表现和表达的欲望,时时懂得分享是最低成本的快乐体验,分享机制是团队成员不停与环境互动、与他人互动的行动指导思想,是实现心理体验与行为体验双重升级的成功模式;是大道至简的促进个人成长与团队发展的有效“习学”模式。爱尔兰著名的剧作家萧伯纳曾经说过,“你有一个苹果,我有一个苹果,我们交换一下,一人还是一个苹果;你有一个思想,我有一个思想,我们交换一下,一人就有两个思想”,就是告诫我们懂得分享的重要意义。

        河北主线收费班组每天面临着数以万计的司乘人员和许多难以预想特殊情况的发生,我们采用班前讲评和班后总结的讲评分享机制,对班次出现的特殊事件以及处理方法进行全员共享,通过讨论,找出最佳的解决方案,进一步提升了全体人员的处置特殊事件的能力,大家在共享的氛围中也得到了快乐的心态。

        四是秉承公平公正的原则,开展“评议管理”机制。

实际工作中如果没有评议,就找不到人与人之间的差距,就无法健全成长。通过评议看清事情的全貌,营造出团队成员之间相互学习的氛围,客观对成员进行评价,通过评价认知每个人的优势和弱点,继而强化优势,弥补能力缺陷,实现公平与阳光化管理的模式。

        河北主线收费站为进一步加强 “窗口”建设,发挥全体收费员的工作积极性,提高收费员的素质,提高工作效能,切实搞好文明收费、优质服务工作,建立长效“评议管理”机制,秉承公平公正的原则,以此提高收费人员工作热情服务水平和工作责任心,并作为班组考核和收费员星级考核的依据,进一步激发收费人员的工作热情,牢固树立主动干工作、干好工作的强烈意识,大力营造爱岗敬业的浓厚氛围,不断提升服务水平和服务质量,优化服务环境,创造优质品牌,树立收费站良好形象,同时也为推动收费站文明创建工作深入开展,促进文明创建目标顺利实现奠定了坚实基础。

        五是引入“赛场管理”机制,全心投入“岗位练兵强素质,凝心聚力促和谐”的劳动竞赛活动。

        “竞争”是一种生物的本能,“赛场机制”也是员工迅速成长的手段,也是激活团队活力的具体方式。一方面是“赛”的过程,一方面是“练”的过程。“赛”提供了公平竞争、展示能力的机会,“练”提供了以赛代练,不断提升的平台。赛与练都是人才培养中不可或缺的环节,所以赛场机制的运用也被称为企业管理中人才输出的生态链。

          河北主线站为贯彻落实京石公司劳动竞赛实施方案,根据自身工作实际,制定了形式多样、丰富多彩、实战实效性强的练兵模式,实现了劳动竞赛与工作、生活融为一体,营造了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围,达到了提升各项任务指标、凝聚公司干群力量、锻炼干部职工队伍、展示企业文化建设的预期效果。

        六是相互信任,尽心履职,增强集体荣誉感。

        集体荣誉感是一种热爱集体、关心集体、自觉地为集体尽义务、做贡献、争荣誉的道德情感。当集体受到赞扬、奖励的时候,就会产生欣慰、光荣、自豪的感情;当集体受到批评或惩罚的时候,就会产生不安、羞愧、自责的感情,这就是集体荣誉感,是有上进心的表现,也是一种积极健康的心理品质,还是激励班组成员奋发向上的精神力量。

        河北主线站采取班组考核与个人创优争先相结合的方式,开展了个人评比、分组竞赛、绝活分享等应用赛场机制的好方式。推行的班组之间的指标竞赛,包括安全、生产、制度执行方面的经济指标和基础管理性指标,运用月评、季评、年评的荣誉机制,不断的增强员工自我约束力和强烈的归属感、责任心,强化自我提高、自我发展、自我完善的意识,并在实际工作中分工不分家,互相协作,紧密配合,相互支持,努力为集体赢得荣誉。

         七是团队协作,激发“传帮带”活力,夯实“链锁管理”机制。

        一个人真正溶入到了团队,就会主动奉献自己,这时潜能很容易被激发,并体现出积极的导向,表现在对既定的任务目标的坚持与促进,链锁管理机制就是让团队成员在某项具体工作上进行相互间的“联结”,使他们形成临时的小团队,这种形式的的安排,使员工在日常工作中养成与他人协同的能力与技巧,同时为员工追求更高工作目标提供了动力。

        河北京石高速公路始建于1987年3月,1994年12月全幅通车,并在2013年10月8日京石高速全幅断交实施改扩建工程,2014年12月21日改扩建项目提前半年完工并通车,考虑到运行时间已近三十年,造成了收费队伍老、中、青结合的团体,且年龄结构偏大,在这个问题上主线收费站采用的主要形式有结对子、老带青,以“个别带动、小组互动、全体联动”的形式开展传帮带活动,倡导班组与其他班组就班组建设的互帮互组、班组间的学习交流等问题结成对子;班组内完善相关制度,依据个人特点进行有效分工,对症下药解决收费指导、现金复核等关键环节问题,引领受帮对象开展行动式学习,在相互作用中获得共同成长。“传帮带”活动,倡导“传”出智慧、“帮”出成长、“带”出文化。

        八是统一认知,炼化(积分)价值兑现,解决管理难题,体现公司对员工的真诚。

炼化机制是指以积分为载体对人进行全面量化管理的一套综合绩效管理体系,以对过程的管理来实现对结果的管理的现代化管理方式,通过对情境的设计来保持员工内心的热度及环境的持久度,从而实现员工自驱动、自激励、自涌现、自修复自主式管理模式。它聚焦着事物的本因,注重对人的品格及习惯的重塑,是班组实现人本管理、信息化管理及软实力建设的长效量化机制

        河北主线收费站结合公司星级收费员考核办法的基础上,建立健全以落实岗位责任制为主要内容的安全生产、内务卫生、设备管理、收费作业、学习培训、行业创新、例会制度等方面进行炼化,并全年度跟踪审查,与星级考评挂钩,努力做到让好人不吃亏;让能人不失望;让懒人不得意,炼化(积分)实施了价值兑现,解决管理中难题,体现公司对员工的真诚。

        河北主线收费站作为京石高速公路最大的一个文明窗口单位,也是河北京石高速公路企业整体形象的代言,我们只要充分认识加强班组建设的重要性和必要性,打造出一支优精干、高效、团结、务实的队伍,努力把班组文化建设成为行业内的旗帜标杆。京石高速公路班组文化体系的建设,是一个长效、体制化的过程,不是靠一时心血来潮的培训或突击式的学习就能够掌握和融入的。班组文化建设是公司管理的基础核心部分,也是一套完整的指导体系,还是大众智慧的结晶,这种文化效应的发挥,需要我们每个员工都去努力思考,积极实践,内化于心、外化于形,在过程中总结、在总结中探索,最终加深理解,真正做到有的放矢、指导行动。如同世界五百强中很多优秀的企业一样,要成为一种常态化,每个人都说得出、做得到,每个人的积极性、创造力就能得到充分发挥,所有体系就会得到不折不扣的执行,经济效益就会不断提高,在企业经营的每个细节里都看得到,我想,我们的公司也必定会成长为傲立全国、面向世界的顶级品牌。


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