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威县站多举措进一步做好延伸服务
作 者:杨路双
来 源:邢临高速
添加时间:2018-01-11

    为积极部署春运高峰期,更好的为车户做好延伸服务,树立良好的窗口形象,威县站积极部署从小处着眼、从细处着手做好延伸服务。

    一是强化服务观念。利用岗前动员和班务会的时间,向全员宣贯延伸服务的重要性使服务观念深入人心,遇到需要帮助的司乘人员,积极为其排忧解难。

    二是完善便民服务台服务施设。对现有的便民服务设施进行清点,确保应有的设施齐全,包括手机充电器、应急电话、联系补胎等救援服务;并保证饮用开水24小时不间断,同时做好便民服务台的清洁工作。

    三是做好文明服务。遇到恶劣天气封道期间,值班站长带领专人设置咨询服务台,为司乘人员做好解释工作和咨询工作。遇到有情绪的司乘人员要做好安抚工作,坚决避免发生投诉事件。

    四是建立联动机制。与周边派出所、高巡、路政等建立联动机制,如发生突发事件第一时间与相关部门取得联系,更好的向司乘人员提供帮助。

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