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浅谈收费站如何加强班组建设
作 者:王君秀
来 源:京石公司
添加时间:2018-01-11

收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”,是上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的直接执行者,是各项收费工作和建设活动的最终落脚点,他们直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”,直接管控收费现场处理突发事件,直接完成第一手工作资料,夯实班组管理基础,提高班组管理水平,加强收费班组建设,是收费运营管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设,发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象?

其一,抓好兵头素质,是加强班组建设的根本。值班站长是收费站工作中的兵头将尾,是班组的带头人、管理者,他们的素质和管理水平对班组建设起着决定性的作用。实际工作中,我们有的值班站长工作抓得紧,成绩就突出。有的值班站长则工作被动,缺乏魄力。在日常工作中,要注重培树提高值班站长的综合素质和领导能力,推行“管理讲科学,工作讲带头,作风讲民主,分配讲公平,批评讲方法,活动讲实效,处事讲人情,做事讲风格”的八讲原则,适时开展“六个一”活动,即每月一次总结,每月一次评比,每班一次交流,每月一条建议,每天多一次表率,每月一个管理专题,通过这些具体活动举措,引导值班站长多思、多想、多做,全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的值班站长队伍。

其二,抓好考核制度,是加强班组建设的基础。没有考核就没有管理,考核是管理的基础和核心。要结合实际执行情况和发现的问题不足,深入完善月度优秀班组评比制度,将星级收费站考核内容和五零三控指标有机融入到班组考核条款,进一步细化、量化指标,促进班组考核制度科学化、合理化、精细化,班组考核不但要奖励先进,也要惩罚后进,对连续三个月考核最后一名的值班站长、班长要进行沟通谈话,视情况扣发绩效、调换岗位等处罚,真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒。同时,班组考核情况及时公开,让员工知班情、参班政、监班事,在考核评比中学会比较,学会查找不足,学会取长补短,形成你追我赶的局面。

其三,抓好交流沟通,是加强班组建设的核心。收费班组四班三运转的工作方式,不可避免的存在人员不便于集中,班组之间沟通少、交流少的管理弊端。要在班组中实现政令畅通,保持连续化、常态化的思想教育、业务学习和沟通交流,同时又不额外占用大家的休息时间增加负担,就需要再沟通交流的方式方法上下功夫,找到最适合有效的手段和途径。首先,规范班前会,实现多元化功能。充分利用“中班”前的班前会,要求值班领导必须参加进来,做为站与班组、班组与班组间传递信息的媒介的同时,起到督导作用。班前会实施“六必讲”机制,即:必讲近期公司文件精神和收费站工作形势;必讲上一班次工作情况和存在的问题;必讲本班次注意事项和处理办法;必讲当班的安全环节;必讲各类突发事件处理;必讲需掌握的业务知识,沟通交流工作经验。其次,形成班组月度例会制度,每月初组织值班站长、班长参加的收费工作例会,对上月进行总结、对本月提出要求,同时在工作中有什么新的发现、好的想法、建议与意见,都可以提出来进行讨论。再次,要充分利用站内管理人员微信群,及时发布各类信息,包括:需要各班组知晓、执行的文件精神,工作期间的突发情况及处理,特殊车辆信息,天气预警信息,巡查结果等等,让大家及时了解站内的一举一动,达到相互交流、相互借鉴、相互提示的作用。

其四,抓好团队建设,是加强班组建设的关键。收费班组的战斗力、凝聚力不仅靠值班站长的模范带头作用,更要靠大家的团结一致、齐心协力。所以我们在组织各项文化活动中,可以着重以班组为单位进行,通过员工间的配合、协作,加强交流促进感情,促进员工之间的信任度,从而提高班组的凝聚力,增强集体荣誉感。结合开展十九大报告、社会主义核心价值观、家风家训等活动,引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。

总之,收费班组建设好,将起到“建设一点,影响一片”的积极效果。因此,要把收费班组建设工作从“被动”向“主动”转变,组织引导大家齐心协力,不断充实收费班组建设新内容,夯实开拓新路子,努力开创收费管理工作新局面。


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