您现在的位置是:必发娱乐bifa888 >>服务区
石太高速井陉服务区建立完善服务监督卡制度
作 者:许琰
来 源:石青公司
添加时间:2017-12-04

   为进一步提高员工服务热情,提升服务质量和顾客满意度。12月初,井陉服务区统一制作了营业部门服务监督卡,并恢复了顾客意见箱。服务监督卡制度的实施,深受顾客的欢迎,采纳了不少合理化建议,对改进服务区各项工作、提升服务水平起到了重要作用,树立了良好的服务形象。

    监督卡主要在营业场所实施。内容包括服务态度和文明用语,分为满意、一般、差三个等级。顾客可根据员工的服务情况进行评价。为使顾客投递方便,要求把顾客意见箱就近摆放,每天由专人进行统计,并由班组长在班会上公布前一天的顾客满意度结果,表扬先进,激励后进。月底还将进行排名评比,结果与考核工资挂钩。


(点击数:76)
上一篇:宽城服务区组织员工进行培训
下一篇:已经是最后一篇